今年“雙11”期間，15萬瓶茅臺在天貓超市上線即秒光。零售消費(fèi)帶動著電商平臺介入到地方酒類市場，越來越多的小眾酒進(jìn)入到消費(fèi)者視線中，同時帶動了當(dāng)?shù)亓銚?dān)物流行業(yè)的快速發(fā)展。
針對酒類行業(yè)的痛點，百世快運(yùn)緊扣“ALL IN 電商”發(fā)展戰(zhàn)略，推出酒類專業(yè)市場綜合物流解決方案，依據(jù)行業(yè)的特性和發(fā)展趨勢，發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)力調(diào)度方面優(yōu)勢，整合包裝、運(yùn)輸、配送、客服等環(huán)節(jié)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的物流服務(wù)，打造出了酒類市場快運(yùn)的“仁懷樣本”。
百世快運(yùn)貴陽轉(zhuǎn)運(yùn)中心。
瞄準(zhǔn)專業(yè)細(xì)分市場
貴州仁懷茅臺鎮(zhèn)，被譽(yù)為“中國第一酒鎮(zhèn)”。得益于赤水河和當(dāng)?shù)氐募t高粱，茅臺鎮(zhèn)酒廠共有2000多家。據(jù)貴州省工業(yè)和信息化廳數(shù)據(jù)顯示，2018年貴州省白酒產(chǎn)業(yè)以全國3.5%的產(chǎn)量，實現(xiàn)了全國43%的利潤總額。
今年“雙11”期間，15萬瓶飛天茅臺上線即秒光，瀘州老窖在“雙11”開場2小時銷售32萬瓶……更多的消費(fèi)者選擇在電商平臺購買酒類產(chǎn)品。據(jù)某酒類電商平臺披露，“雙11”期間共售出589萬瓶酒水，茅臺、習(xí)酒、郎酒等醬香型白酒增長顯著。由電商平臺、社交直播平臺進(jìn)行商品宣傳銷售的新模式帶動了酒類銷售。傳統(tǒng)的交付已經(jīng)很難滿足用戶的個性化需求，電商銷售對廠家配送能力提出了更高的要求。
“天天和酒打交道，但愁怎么運(yùn)出去。”身為高級品酒師的百世快運(yùn)遵義仁懷六部負(fù)責(zé)人蔡江波告訴記者，傳統(tǒng)的酒類運(yùn)輸以專線運(yùn)輸為主，多為點對點運(yùn)輸，并不提供最后一公里配送。破損風(fēng)險高、時效無法保障、攬收服務(wù)不統(tǒng)一、出現(xiàn)破損后索賠困難是酒類運(yùn)輸常見的問題。
有需求就有商機(jī)，針對細(xì)分市場的痛點，百世于2016年在貴州起網(wǎng)，加大了在酒類重鎮(zhèn)仁懷的專業(yè)市場服務(wù)力度，隨著快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)氐目焖俑采w與高速發(fā)展，全省門店從剛開始的55家增加至259家，全年發(fā)貨量最初僅0.4萬噸，截至2019年9月發(fā)貨量達(dá)到4.2萬噸。
定制服務(wù)讓用戶放心
在占地2.4萬平方米的百世貴陽轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)，各類密封的成箱白酒被整齊地碼放在托盤上，不時有工作人員開著電動叉車把貨物搬運(yùn)至指定通道。晚22時到凌晨6時，是轉(zhuǎn)運(yùn)中心最繁忙的時刻。3天內(nèi)即達(dá)、破損率僅為萬分之五，這背后是貴州百世快運(yùn)3年來的不斷努力。
“酒類電商件對于時效性和服務(wù)體驗要求高，針對電商件，我們會提供前置類包裝，保障電商件的安全運(yùn)送。”百世快運(yùn)貴州分公司總經(jīng)理周煒介紹。“鄭州優(yōu)轉(zhuǎn)”“天津優(yōu)轉(zhuǎn)”……記者發(fā)現(xiàn)貴陽轉(zhuǎn)運(yùn)中心內(nèi)設(shè)立了多條通往各地的優(yōu)轉(zhuǎn)通道。周煒表示，針對酒類運(yùn)輸?shù)募皶r性，百世貴陽轉(zhuǎn)運(yùn)中心及時調(diào)整運(yùn)力，在今年7月新開7條線路，拉直了從貴州到華東、華北及中部地區(qū)的多條路線，同時實現(xiàn)專業(yè)市場貨物直發(fā)全國。目前，從貴州出發(fā)的快運(yùn)車線有23條，直接覆蓋18個?。▍^(qū)、市），到達(dá)線路共20條，且全程路由信息可視化。
“我有兩單比較急的貨。”“好的，沒問題，我們馬上上門。”在仁懷，當(dāng)?shù)匕偈揽爝\(yùn)門店為客戶提供上門攬收、送貨上門服務(wù)。貴州金醬酒業(yè)股份有限公司醬酒文化工作室特聘高級調(diào)酒師趙本麗告訴記者，由于釀酒的特殊性，下午至晚上發(fā)貨很常見，百世快運(yùn)及時上門取件降低了公司的留倉率，而且服務(wù)好、性價比高。
金醬酒業(yè)。
在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，百世快運(yùn)針對酒類件主動為客戶提供定制泡沫包裝、托盤密封，并進(jìn)行“易碎件”標(biāo)識，同時在操作、中轉(zhuǎn)及派送環(huán)節(jié)，遇有電商類催件、理賠等異常事件時予以優(yōu)先處理。
由于酒類是易碎品且價值高，“保丟不保損”成了行業(yè)潛規(guī)則。為了保證銷售商和發(fā)貨商的利益，今年8月，百世快運(yùn)推出專門針對貴州白酒專業(yè)市場的保險政策。據(jù)百世集團(tuán)云貴分公司總經(jīng)理程立介紹，百世將原本保額5萬元提升至10萬元?？紤]到易碎品險成本高，客戶接受度不高，百世給予當(dāng)?shù)匾姿槠冯U費(fèi)率6折優(yōu)惠。“目前還沒有出現(xiàn)過丟件情況，反饋也比較好。”百世快運(yùn)遵義仁懷一部負(fù)責(zé)人廖清紅說。
除此之外，在信息化方面，百世自主研發(fā)了V5快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理系統(tǒng)，全程跟蹤每票每件貨物流向、高效便捷的充值與結(jié)費(fèi)管理，并與手持終端的遠(yuǎn)程配合，完成多項移動作業(yè)，一方面減少了網(wǎng)點在硬件上的投入，另一方面，配套便攜式藍(lán)牙打印機(jī)解決了現(xiàn)存收貨現(xiàn)場打單問題，大大減少無貨中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升網(wǎng)點作業(yè)效率。此外，高效的操作人員移動端與門店客戶的互動機(jī)制，也有效提高綜合作業(yè)及操作效率。
助力黔貨出山
交通發(fā)展帶動了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流高質(zhì)量發(fā)展也為市場帶來更有力的支撐。在電商業(yè)不夠發(fā)達(dá)的云貴地區(qū)，百世站點已逐漸涉足到電商領(lǐng)域中，幫助客戶進(jìn)行電商平臺銷售，為其提供綜合性的解決方案。“貴州黔醉酒業(yè)集團(tuán)從我們的合作方已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了百世快運(yùn)的加盟站點，有了自己的物流倉儲，發(fā)貨更快，也沒有倉儲壓力，他們明年將增產(chǎn)37%。”周煒說。
出貨量從日均不到1噸到35噸，百世遵義仁懷一部出貨量的增長正說明了酒類市場對于快運(yùn)的需求。“酒類件漲勢很猛，近兩個月，仁懷地區(qū)貨量就增長超60%，仁懷轉(zhuǎn)運(yùn)中心場地估計明年就不夠用了。”廖清紅介紹，預(yù)計明年年初增建的3000平方米的仁懷分撥中心將投入運(yùn)營，屆時可實現(xiàn)從核心白酒產(chǎn)區(qū)仁懷直發(fā)全國，減少經(jīng)貴陽分撥中轉(zhuǎn)及操作的時間，運(yùn)輸時效將大幅提升。除此之外，茶葉、中藥材、刺梨、辣椒等產(chǎn)品也正通過百世快遞快運(yùn)出山，讓消費(fèi)者更快享受到來自貴州特色產(chǎn)品。
這也正是百世“ALL IN 電商”的仁懷樣本。在今年百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大會上，百世集團(tuán)高級副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤表示百世快運(yùn)將瞄準(zhǔn)電商大件謀篇布局。截至2019年9月底，百世快運(yùn)在全國已擁有轉(zhuǎn)運(yùn)中心99個，末端網(wǎng)點超過17800個，省級網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，市級網(wǎng)絡(luò)覆蓋率99%。2019年第三季度貨運(yùn)量近189萬噸，按零擔(dān)貨量排名行業(yè)第二。
據(jù)介紹，隨著物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋深入和運(yùn)營質(zhì)量提升，百世提出的專業(yè)市場綜合物流解決方案正在延伸至家具建材、陶瓷、廚具等行業(yè)。