1、候補購票服務(wù)是指在通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預(yù)付款，售票系統(tǒng)自動排隊候補，當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知購票人。
2、候補購票功能為旅客提供更加安全方便快捷的購票服務(wù)。候補購票服務(wù)具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站查詢 。
3、“候補購票”，是未在第一時間買到車票的旅客可以通過提交候補訂單的方式排隊預(yù)訂系統(tǒng)第一時間出現(xiàn)的退票或者改簽車票。電腦和手機客戶端均可操作。
4、選擇候補車次坐席后，系統(tǒng)會用綠色、黃色、紅色三種顏色的提示，告知旅客目前所處的排隊位置，綠色為較少、黃色為中等、紅色為較多。
5、在確認候補訂單環(huán)節(jié)，旅客可以填入乘客信息確認提交，在30分鐘內(nèi)付款即可。截至2019年1月30日，候補購票兌現(xiàn)成功率接近80%。