1、銀行大堂經理職責：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產品，提供理財建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
2、酒店大堂經理職責：維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量；處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。
3、酒店大堂經理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質服務的中層管理人員。