1、使用居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效居民身份證原件到車(chē)站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)或自動(dòng)售票機(jī)上辦理。
2、如果不能自動(dòng)讀取居民身份證或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票，請(qǐng)持乘客的有效身份證件原件和購(gòu)票時(shí)使用的訂單號(hào)(e的前1個(gè)字母和8個(gè)數(shù)字)到車(chē)站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代理處，售票員應(yīng)輸入身份證號(hào)和訂單號(hào)，并在辦理前核實(shí)。
3、購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票的，請(qǐng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)辦理。
4、購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人票的，請(qǐng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到安裝有優(yōu)惠卡識(shí)別器的車(chē)站售票窗口辦理。
5、有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等不一致的，不能換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還將核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)。