1、酒店業(yè)在處理客人投訴時(shí)通常存在很繁雜的法律問(wèn)題，屬于公安機(jī)關(guān)實(shí)行特定管理的特種行業(yè)，我國(guó)至今沒(méi)有出臺(tái)專門針對(duì)酒店業(yè)的法律法規(guī)，只有一些部門規(guī)章和行規(guī)，例如《旅館業(yè)治安管理辦法》、《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》等，都沒(méi)有上升到法律的層面。
2、對(duì)于酒店業(yè)發(fā)生的法律糾紛大多數(shù)依據(jù)其他相關(guān)法律來(lái)解決，例如《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《治安管理處罰法》、《刑法》等，涉及民事、行政、刑事等各個(gè)領(lǐng)域。